{"id":12746,"date":"2018-06-26T10:27:13","date_gmt":"2018-06-26T08:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interactive-pioneers.de\/blog\/?p=12746"},"modified":"2019-05-09T11:22:39","modified_gmt":"2019-05-09T09:22:39","slug":"video-chatbots-innovation-in-der-kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interactive-pioneers.de\/blog\/video-chatbots-innovation-in-der-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Der Video Chatbot – Innovation in der Kundenkommunikation"},"content":{"rendered":"
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Pressemeldung<\/strong><\/h3>\n

Die Prozessoptimierung durch Automatisierung und Digitalisierung hat mit Chatbots Eingang in die Kundenkommunikation erhalten. Das Aachener Digitalstudio Interactive Pioneers hat nun auf dieser Grundlage einen neuartigen Video Chatbot entwickelt und auf seiner eigenen Website implementiert.<\/strong><\/p>\n

Im Unterschied zu einem traditionellen, textbasierten Chatbot erweitert der Interactive Pioneers Video-Bot das automatisierte Dialogsystem um eine visuelle und emotionale Komponente. Anstelle statischer Texte w\u00e4hlt die eingesetzte KI voraufgezeichnete Videos als Antworten aus und wertet sie zu einem audiovisuellen Erlebnis auf wie es zuvor noch nicht m\u00f6glich war. Ein solcher Video-Chatbot ist daher vor allem geeignet, um Firmen und ihre Menschen authentisch vorzustellen.<\/p>\n<\/div>\n

Im Fall der 20-k\u00f6pfigen Interaktiv-Agentur stellt der Gr\u00fcnder Carlo Matic Kunden und Bewerbern seine Firma und sein Team so vor, wie er es auch in einer pers\u00f6nlichen Begegnung machen w\u00fcrde. Statt von einer herk\u00f6mmlichen Website wird der User auf www.interactive-pioneers.de<\/a>\u00a0mit einem schlichten Eingabefeld begr\u00fc\u00dft, \u00fcber das er alle Fragen stellt, die ihn zu dem Digital-Dienstleister interessieren. Im Hintergrund w\u00e4hlt die auf Google Dialog Flow basierende Bot-Technologie die passende Antwort und startet den Video Chat.<\/div>\n
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“Intuitiver und direkter als eine Sucheingabe mit prompter Antwort in Videoform kann eine User Experience kaum sein. So stellen wir zielgerichtet sicher, dass wir Antworten auf die 220 h\u00e4ufigsten Fragen geben k\u00f6nnen\u201c, <\/i>f\u00fchrt Kreativdirektor Max Widdra aus.<\/div>\n

Daf\u00fcr wurden \u00fcber 100 Videos aufgezeichnet und weitere 120 Textantworten vorgefertigt.\u00a0Die Software ist dar\u00fcber hinaus mit einem versteckten Live Chat verbunden, mit dem die kreativen Digitalen in die Unterhaltung eingreifen und f\u00fcr den User unbemerkt anstelle des Bots antworten k\u00f6nnen. So erleben einige Nutzer besonders individuelle Gespr\u00e4che.<\/p>\n

“Digitalisierung macht manches unpers\u00f6nlicher, viele scheuen sich aber, das Telefon in die Hand zu nehmen oder einfach vorbei zu kommen<\/i>. Mit unserer L\u00f6sung stellen wir mittels Digitalisierung in der Kundenkommunikation den ersten Kundenkontakt im Internet her ohne das Pers\u00f6nliche zu verlieren.\u201c<\/em> erkl\u00e4rt\u00a0 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Carlo Matic.<\/div>\n
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Aufgrund des intensiven Trainings ist das Projekt mit einer korrekten Erkennungsrate von ca. 90% auf die \u00fcber 220 vorbereiteten Antworten gestartet. Um zuk\u00fcnftig alle Fragen zum Unternehmen beantworten zu k\u00f6nnen, wird der Bot regelm\u00e4\u00dfig nachtrainiert. Die Verweildauer von Nutzern auf der Seite hat sich versechsfacht und die Absprungrate halbiert. Die positive Resonanz von Kunden und Bewerbern ist nach eigenen Angaben\u00a0 gro\u00df.<\/div>\n
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Link:\u00a0https:\/\/www.interactive-pioneers.de<\/a><\/div>\n
Casevideo:\u00a0http:\/\/bit.ly\/ip20case<\/a><\/div>\n
Bildmaterial:\u00a0http:\/\/bit.ly\/ip20presspics<\/a><\/div>\n
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Weiterf\u00fchrende Links:<\/div>\n
Interactive Pioneers.de Video Chatbot<\/a>
\nInteractive Pioneers Job Bot<\/a>
\nBlogpost: Release Video-Chatbot<\/a>
\nBlogpost: Video-Chatbot als Jobseite<\/a>
\nBlogpost: iF Design Award f\u00fcr den Video Chatbot<\/a><\/div>\n
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Kontakt: Robertina Matic rm at interactive-pioneers.de\u00a00241-918801<\/div>\n
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